15. Seguridad para los clientes

La falta de seguridad constituye la principal barrera para que los consumidores compren en Internet, aun cuando las causas de sus temores no sean reales.

En 1999, los nuevos usuarios de Internet tardaban un promedio de 12 meses en decidirse a hacer una compra vía Internet. Hoy ese promedio ha disminuido a menos de cuatro meses y sigue reduciéndose. El 98% de quienes han realizado compras en Internet desea hacerlo nuevamente. Estas cifras indican claramente que están disminuyendo los temores respecto de la seguridad. No obstante, mientras existan estos temores, usted deberá tomarlos en consideración para que todo aquel que visite su sitio se convierta en cliente.

El método básico es entregar todos sus datos de contacto en su sitio Web. Si es posible, invite a sus visitantes a ponerse en contacto con usted vía telefónica, ya que, con frecuencia, el hecho de poder hablar con una persona de carne y hueso ayuda a superar los temores.

Si usted cuenta con una tienda tradicional, incluya la dirección en su sitio Web. Comprobará que la gente a la que le preocupa la seguridad lo visitará en Internet y realizará sus compras en la tienda tradicional. En ese caso, la tienda virtual habrá actuado como un aviso publicitario muy eficaz y de bajo costo.

Ofrezca a los clientes la posibilidad de imprimir sus pedidos y enviárselos vía fax o correo. Si bien esta medida no es más segura, sí hace que la gente sienta un mayor nivel de seguridad. Si así logra que se concrete un pedido, entonces vale la pena.

Y por supuesto debe aceptar pedidos en su tienda virtual en un ambiente seguro, donde todos los pedidos queden encriptados mientras se transfieren a través de la red.

Los dos exploradores, Internet Explorer y Netscape, ofrecen un método especial de encriptación que garantiza que nadie podrá leer un pedido mientras está siendo enviado vía Internet. Este método de encriptación se llama SSL.

Debido al alto nivel de seguridad que ofrece SSL, este sistema es ampliamente usado por las tiendas de Internet para proteger sus pedidos.

ShopFactory incluye soporte gratuito de SSL. Si complementa este sistema con encriptación PGP, su seguridad será muy superior a la de la mayoría de las tiendas. Con ShopFactory, esto es fácil y gratuito.

Un pequeño candado o una llave al final de una ventana del explorador generalmente le indican al usuario cuando un sitio es seguro, aunque una conexión puede ser segura incluso si no aparece este símbolo. Sin embargo, verlo ya es una garantía de seguridad.

Debido a la amplia aceptación y uso de SSL, siempre debe utilizarlo al aceptar pedidos en línea, de manera que sus clientes se sientan más cómodos.

Asimismo, infórmeles ya en su página principal que su sitio es seguro. Mientras más información les entregue respecto de la seguridad, mejor se sentirán de comprar en su tienda.

Otra opción es que utilice un proveedor de servicios de pago en tiempo real para que complete la transacción en su nombre. Si bien este servicio involucra un costo, implica que habrá un tercero responsable por el tema de la seguridad. Muchos de estos servicios también pueden protegerlo de una serie de fraudes.

Además, usted no tendrá que aprobar pagos en forma manual vía telefónica.

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