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Relaciones con los clientes

Relaciones con los clientes

Presentación Todas las empresas están expuestas constantemente a cambios en su entorno (medio ambiente que las rodea y sus características), a nuevas empresas y productos, gustos y deseos distintos de los consumidores, nuevas leyes o eliminación de otras, etc.; cambios que a su vez exigen cambios en las empresas y...
¿Qué es el pronóstico de la demanda? Un pronóstico de la demanda es una predicción de lo que sucederá con las ventas existentes de los productos de su empresa. Lo ideal es determinar el pronóstico de la demanda con un enfoque multifuncional. Se debe considerar las entradas de ventas y...
Determinación de las Necesidades de los Clientes A través de este tema podrás conocer las herramientas teórico-metodológicas para identificar las necesidades de los clientes de un negocio. Determinación de las necesidades de los clientes Para comprender las necesidades de los clientes, debemos ir más allá de las necesidades manifestadas y descubrir también...
Introducción La mercadotecnia es como un rompecabezas de cuatro piezas, cada una de las cuales deben estar perfectamente armadas para lograr un resultado exitoso. Estas cuatro piezas se conocen como las cuatro P's de la mercadotecnia y son: Producto Precio. Plaza. Promoción y publicidad. En ocasiones, el producto es de excelente calidad; sin embargo, se...
Introducción El concepto de Calidad ha sufrido cambios importantes en los últimos años. Diez años atrás, muchos empresarios se hubieran burlado de la idea de mejorar la calidad de sus productos o servicios como una manera de sobrevivir y aumentar las ganancias. Esto hubiera significado costos adicionales y no había...
Introducción La llave de oro de las ventas es precisamente el cierre del trato. Es muy importante conocer algunas técnicas sobre ventas, así como saber seleccionar y capacitar a vendedores, en caso de ser necesario. Gran parte de nuestro esfuerzo dependerá de ello. ¿Cuántos clientes he perdido por no saber vender? Hasta aquí...
La calidad La calidad es el conjunto de características del producto que potencialmente pueden satisfacer las necesidades o deseos del cliente. La posibilidad de que nuestro producto satisfaga al consumidor, está directamente relacionada con la calidad. La calidad es la manera de ser de un producto, bueno o malo, mejor o...
Actualmente, es muy común escuchar entre los ejecutivos de las empresas el término "Calidad Total", aplicado a todo, por ejemplo: "fabrico productos de calidad", "mis proveedores no tienen la calidad que necesito", "el servicio que ofrece mi empresa es de calidad", etcétera. A este respecto, invito a hacer la siguiente...
El siguiente plan de comercialización es un plan real escrito por una empresaria. Se han modificado los nombres de algunas de las empresas y ciudades a pedido de la empresaria. DECLARACIÓN DE LA MISIÓN Técnicamente, la declaración de la misión se presenta en la introducción del Plan de Negocios del que...
19El robo de información confidencial y de secretos internos puede ser tan dañino para su empresa como el desfalco u otras formas de fraude que pueden cometer los empleados. Utilice estas sugerencias para proteger su ventaja competitiva.   Compre destructores de documentos, y úselos Ponga cuidado cuando descarta documentos sensibles o confidenciales....